Informații livrare
Livrarea comenzilor se face prin curier rapid în toată România.
Termenul estimat de livrare pentru fiecare comandă este de aproximativ 2-3 zile lucrătoare. Puteți citi mai multe informații în pagina dedicată:
Livrarea produselor
Da, veți primi automat un SMS de la curier cu data exactă de livrare precum și un număr AWB pentru urmărirea comenzii pe platforma curierului.
Dacă nu puteți primi livrarea comenzii la adresa specificată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a stabili o nouă dată de livrare sau pentru a găsi o soluție alternativă.
Costurile de livrare sunt afișate pe pagina de finalizare a comenzii și sunt variabile în funcție cantitatea produselor din coș și adresa de livrare. Puteți citi mai multe informații în pagina dedicată:
Livrarea produselor
Metode de plată
Puteți plăti online cu cardul sau prin transfer bancar. Dacă alegeți transferul bancar, veți primi prin e-mail toate detaliile necesare pentru efectuarea plății. De asemenea, trebuie să precizați numărul comenzii ca referință de plată pentru o procesare mai rapidă a comenzii.
În cazul metodei de plată cu cardul online, plata se efectuează în momentul finalizarii comenzii, introducând datele cardului și urmând instrucțiunile primite de banca emitentă în ceea ce privește autorizarea și validarea plății. În cazul metodei de plată prin transfer bancar (OP), plata trebuie efectuată în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii, în caz contrar comanda va fi anulată.
Comenzi și post-vânzare
Puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin intermediul email-ului sau prin intermediul numărului nostru de telefon. De asemenea, puteți completa formularul de contact disponibil pe site-ul nostru sau puteți trimite un mesaj prin intermediul paginii noastre de Facebook. Încercăm să răspundem la toate întrebările în cel mai scurt timp posibil.
Da, toate prețurile afișate includ TVA.
Da, utilizând site-ul nostru, sunteți de acord să fiți supus termenilor și condițiilor noastre de utilizare. Acestea sunt disponibile pe site-ul nostru și vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.
Pentru orice problemă legată de o comandă sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon, oferindu-ne numărul comenzii și descrierea detaliată a problemei.
Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil în fiecare zi (cu excepția sărbătorilor legale), între orele 10:00 și 20:00.
General
Pentru a plasa o comandă, trebuie să adăugați produsul în coșul de cumpărături, să completați informațiile referitoare la facturare și livrare, și apoi să alegeți metoda de plată dorită.
Da, puteți efectua modificări sau adăuga detalii suplimentare la comanda dumneavoastră, dar vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea face ajustările necesare.
Veți primi factura pe e-mail după finalizarea comenzii.
Observațiile dvs. cu privire la eventualele probleme privind integritatea/aspectul coletelor se fac în momentul predării de către curier a produsului/produselor. Observațiile se menționează pe documentul AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare în prezența agentului de curierat.
Toate produsele noastre sunt atent verificate înainte de a fi expediate. Cu toate acestea, dacă aveți probleme cu un produs, vă rugăm să ne contactați imediat și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru dumneavoastră.
Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați imediat și vom găsi o soluție pentru a remedia situația. În general, vom asigura înlocuirea produsului sau returnarea banilor, în funcție de preferințele dumneavoastră.